Assistenza tecnica specializzata

Il Nostro reparto di assistenza tecnica, oltre a gestire specificatamente gli interventi presso il cliente (La nostra zona di competenza comprende la provincia di Crotone  e le zone limitrofe logisticamente favorevoli), si occupa anche del loro addestramento consentendo di gestire al meglio le apparecchiature quali stampanti multifunzione, fotocopiatrici, scanner, fax ecc..(Si possono stipulare contratti di assistenza tecnica a costo copia-stampa tutto incluso). In questo senso mantiene anche uno stretto contatto con il settore commerciale al fine di comunicare in tempo reale le esigenze della clientela, anche strettamente individuali, che man mano ed al progredire della tecnologia si riscontrano, compreso l’adeguamento del contratto di assistenza a costo copia, se presente . I tecnici specializzati, dotati singolarmente di smartphone, PC portatile e furgone equipaggiato con una notevole quantità di ricambi e consumabili, pronti ad intervenire ON SITE entro 8 ore lavorative dalla apertura della chiamata di assistenza, (95% risolte in prima visita, 80% entro 6 ore lavorative), questa effettuabile sia attraverso il nostro call center o la sezione dedicata del sito. Gli  Analisti in grado di istallare, adattare, gestire e supportare tutte le apparecchiature alle specifiche e più complesse esigenze software e di rete del cliente, qualificati con certificazioni Xerox,  per la gestione piu avanzata, la configurazione più idonea fino alla creazione di flussi di lavoro su misura nelle apparecchiature di alta produzione.  Software automatico di amministrazione remota delle apparecchiature (controllo guasti, riordino materiali di consumo, controllo contatori); un agent comunicherà costantemente ed in maniera sicura con il nostro cloud fornendo solo le informazioni desiderate e senza appesantire o modificare la Vostra infrastruttura. Help desk con personale qualificato, capace di analizzare e guidarvi nella risoluzione telefonica dei problemi, qualora possibile, per ridurre il tempo di inutilizzo delle apparecchiature; possibilità di intervenire tramite controllo remoto autorizzato direttamente sul vostro PC per risolvere le più comuni problematiche software.  Macchina di cortesia, nel caso in cui non sia possibile riparare la Vostra fotocopiatrice multifunzione entro 2 giorni lavorativi dalla chiamata. Grazie alla nostra trentennale esperienza, i numerosissimi corsi di aggiornamento e formazione dei nostri tecnici specializzati, l’ help desk interno puntuale e preparato e non ultimi i numerosi feedback positivi ricevuti dai nostri partner, siamo certi di potervi offrire il miglior servizio di settore disponibile sul mercato senza rischiare di peccare di presunzione. – See more at: http://www.pfelettronica.com